Carta de servicios
Servicio de ayuda a domicilio (SAD) · RESES S11517 · art. 6.6.a.3) del Decreto 69/2020 y art. 59 de la Ley 19/2014 · Edición 2 · 18/10/2026
Descargar la carta de servicios oficial (PDF, en catalán)
1. Organización del servicio
- Entidad titular y gestora: Dependalium Global Services, S.L., entidad privada de iniciativa mercantil, NIF B26786962, constituida el 17/02/2026 e inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, hoja B-651219. Objeto social principal: servicios sociales sin alojamiento para personas mayores (CNAE 88.11).
- Nombre comercial: Dependalium.
- Servicio: servicio de ayuda a domicilio inscrito en el Registro de Entidades, Servicios y Establecimientos Sociales (RESES) de Cataluña con el número S11517 desde el 11/07/2024 (cambio de titularidad a favor de la S.L. presentado el 10/10/2026).
- Modelo de funcionamiento: el servicio se presta en el domicilio de la persona usuaria, sin establecimiento, y se organiza y coordina desde la sede de Mataró. Cada persona usuaria tiene una valoración inicial, un plan de atención individual (PAI), una profesional de referencia estable y una suplente, y un seguimiento periódico por parte de la coordinación.
- Principios básicos: dignidad y respeto a la persona, autonomía y capacidad de decisión, atención centrada en la persona, proximidad, confidencialidad, continuidad de la profesional de referencia, coordinación con la red pública de servicios sociales y de salud, y mejora continua.
2. Responsables de la gestión
| Responsabilidad | Persona | Contacto |
|---|---|---|
| Representación legal, administración y responsable económico-financiero | Iván López Gutiérrez, administrador único | info@dependalium.com · 651 688 913 |
| Coordinación del servicio, responsable asistencial y de calidad | Raquel Candela Nieto, socia trabajadora; técnica en cuidados auxiliares de enfermería y técnica superior de la familia profesional de Sanidad, con más de 25 años de experiencia en la atención a personas mayores y dependientes | info@dependalium.com · 651 688 913 |
3. Servicios que se prestan
Servicio de ayuda a domicilio (Cartera de servicios sociales, Decreto 142/2010), por horas, a personas mayores y a personas en situación de dependencia o con la autonomía reducida, y a sus familias:
| Prestación | Elementos principales |
|---|---|
| Atención personal | Higiene y cuidado personal, vestirse, movilizaciones y transferencias, apoyo en la alimentación y control de la toma de la medicación prescrita. |
| Atención doméstica vinculada al cuidado | Preparación de comidas, limpieza y orden básicos de la vivienda, lavado y planchado de la ropa de la persona usuaria. |
| Acompañamiento | Dentro y fuera del domicilio: visitas médicas, gestiones, paseos y actividades comunitarias. |
| Respiro familiar | Sustitución temporal de la persona cuidadora habitual y apoyo a la familia. |
| Atención a personas con demencia | Atención adaptada a personas con Alzheimer, Parkinson y otras enfermedades neurodegenerativas, según la fase. |
No se prestan servicios sanitarios: el personal solo da apoyo en la toma de la medicación ya prescrita. Las ayudas técnicas se orientan a la familia según la valoración inicial.
4. Estándares mínimos de calidad e indicadores
Objetivos grupales: que las personas atendidas puedan seguir viviendo en su domicilio con seguridad y la máxima autonomía; prevenir situaciones de riesgo (caídas, desnutrición o deshidratación, errores en la medicación, aislamiento); dar apoyo y respiro a las familias cuidadoras.
Objetivos individuales: los que fija el PAI de cada persona, acordados con ella y, si procede, con la familia, con indicadores propios y revisión trimestral.
| Compromiso | Indicador | Estándar | Registro |
|---|---|---|---|
| Valoración inicial rápida | Días entre la solicitud y la valoración en el domicilio | ≤ 5 días hábiles | Ficha de alta |
| PAI por escrito antes de empezar | % de personas usuarias con PAI firmado | 100 % | Expediente individual |
| Revisión del PAI | % de PAI revisados cada 3 meses o al cambiar la situación | ≥ 95 % | Expediente individual |
| Puntualidad y cumplimiento horario | % de servicios iniciados con menos de 15 min de retraso | ≥ 95 % | Registro de servicios |
| Continuidad de la profesional | % de servicios hechos por la profesional de referencia o la suplente presentada | ≥ 90 % | Registro de servicios |
| Cobertura de las ausencias | % de ausencias de personal cubiertas sin dejar el servicio sin hacer | 100 % | Registro de incidencias |
| Seguimiento con la familia | % de personas usuarias con contacto de seguimiento mensual | ≥ 95 % | Registro de seguimiento |
| Respuesta a quejas | Días para responder por escrito | ≤ 15 días hábiles | Registro de quejas |
| Satisfacción | Puntuación media de la encuesta anual (1 a 5) | ≥ 4 | Encuestas |
| Formación del personal | Horas de formación por profesional y año | ≥ 10 h | Programa de formación |
5. Condiciones de acceso
- Vía pública: derivación de los servicios sociales básicos del ayuntamiento o del consejo comarcal, cuando la entidad preste el servicio por concierto, gestión delegada o contrato. En ese caso, los requisitos de acceso y la participación económica de la persona usuaria son los que fija la administración titular.
- Vía privada: solicitud directa de la persona o su familia por teléfono, correo electrónico, formulario web o entrevista presencial.
- Requisitos: persona mayor o en situación de dependencia, reconocida o no, o con la autonomía reducida, que necesite apoyo en las actividades de la vida diaria y que viva en el ámbito de actuación del servicio.
- Antes de empezar el servicio: valoración en el domicilio, PAI y contrato firmados, y presentación de la profesional de referencia.
6. Medidas de reparación o corrección
- Revisión trimestral del cuadro de mando por la coordinación; si un indicador no llega al estándar, se abre una acción de mejora con responsable y plazo.
- Si un servicio no se presta o se presta mal por causa de la entidad, se recupera sin coste en un plazo acordado con la persona usuaria o no se factura.
- Cambio de profesional de referencia a petición justificada de la persona usuaria o la familia.
- Informe anual de calidad con los resultados, las quejas recibidas y las mejoras aplicadas.
7. Derechos y deberes de las personas usuarias
Derechos (Ley 12/2007, de servicios sociales): recibir un trato digno y respetuoso; recibir información clara sobre el servicio, el PAI y el precio; participar en las decisiones sobre su atención; la confidencialidad y la protección de sus datos; la intimidad en su domicilio; tener una profesional de referencia; presentar quejas y sugerencias; y renunciar al servicio.
Deberes: facilitar la información necesaria para la atención; respetar al personal y las condiciones pactadas; avisar con 24 horas de los cambios o anulaciones; facilitar unas condiciones de seguridad e higiene suficientes en el domicilio; y pagar el precio acordado, si procede.
8. Régimen económico
| Servicio | Precio por hora (sin IVA) | IVA (10 %) | Precio por hora (IVA incluido) |
|---|---|---|---|
| Ayuda a domicilio: atención personal, atención doméstica vinculada al cuidado, acompañamiento y respiro familiar | 19,00 € | 1,90 € | 20,90 € |
Se facturan las horas realmente prestadas según el registro de servicios firmado. Se entrega presupuesto por escrito antes de empezar. En el servicio prestado por encargo de una administración se aplican los precios y la participación económica que fije la administración titular.
9. Quejas y sugerencias
- Por escrito a info@dependalium.com, por teléfono al 651 688 913, a la profesional de referencia o a la coordinación.
- Hojas oficiales de reclamación/denuncia a disposición de las personas usuarias.
- Todas las quejas se registran y se responden por escrito en un máximo de 15 días hábiles, con las medidas adoptadas.
- Si la persona no está de acuerdo, puede dirigirse a los servicios sociales básicos, a la Agència Catalana del Consum o a la Inspección de servicios sociales del Departament de Drets Socials i Inclusió.
10. Información y orientación
- Atención telefónica: 651 688 913, de lunes a viernes de 9 a 19 h; teléfono de coordinación para urgencias del servicio las 24 horas.
- Correo electrónico: info@dependalium.com
- Sede: Baixada de les Espenyes, 6, 1º, 08301 Mataró, con cita previa.
- Redes sociales: Instagram, TikTok y X (@dependalium).
Fecha de elaboración: 18/10/2026 · Fecha de revisión: 18/10/2027 (anual) · Elaborada por Raquel Candela Nieto, coordinadora del servicio · Revisada por Iván López Gutiérrez, administrador único.
