Política de Devoluciones y Cambios en Dependalium

Política de Devoluciones y Desistimiento

Dependalium Asistencia Domiciliaria se compromete a ofrecer un servicio transparente y justo. Nuestra política de devoluciones garantiza procesos claros, rápidos y sin complicaciones para compras realizadas en dependalium.com.

¿Cómo solicitar una devolución?

  1. Envíanos un correo a info@dependalium.com con:
    • Asunto: Nº de pedido + “devolución”
    • Cuerpo: Motivo breve (p. ej., error de producto, cambio de talla, no cumple expectativas, etc.).
    • Opcional: Fotos del estado del artículo y del embalaje si llegó dañado.
  2. Te confirmaremos la recogida en un plazo de 24–48 horas.
  3. Prepara el artículo sin usar, en su embalaje original y con etiquetas y precintos intactos.

Plazo para devolver

Dispones de 15 días naturales desde la recepción para solicitar un cambio o devolución comercial.

Condiciones de la devolución

  • El producto debe estar sin uso, completo y en perfecto estado, con accesorios y manuales.
  • Se aceptan devoluciones por error de envío, cambio de opinión o defectos de fabricación.
  • Excepciones legales (no admiten devolución si se desprecintan): artículos de higiene o uso íntimo/sanitario (p. ej., ortesis, medias de compresión, cojines antiescaras, productos de incontinencia), productos personalizados o a medida, consumibles desprecintados, y productos que por su naturaleza no puedan devolverse.
  • Dependalium puede rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones o que presenten uso, daños o falta de embalaje original.

Coste de la devolución

  • Productos nuevos: devoluciones sin coste para el cliente.
  • Artículos de segunda mano: tarifa fija de 12 € (IVA incl.).
  • Si el producto está defectuoso, dañado en transporte o no corresponde, nosotros asumimos todos los costes.

Reembolso

Una vez recibido y verificado el artículo, emitiremos el reembolso por el mismo método de pago en 3–7 días hábiles. No reembolsamos servicios ya prestados ni gastos adicionales opcionales (p. ej., envoltorios especiales), salvo error nuestro.

Cambios

Si prefieres un cambio, indícalo en tu correo con el producto deseado. Gestionaremos la recogida y el nuevo envío sin coste adicional en productos nuevos (segunda mano: se aplica la tarifa indicada).

Productos dañados o error en el envío

Si tu pedido llega dañado o incompleto, avísanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, adjuntando fotos del embalaje y del producto, para cursar la incidencia con la agencia.

Garantía legal

  • Productos nuevos: garantía legal de 3 años desde la entrega.
  • Segunda mano: garantía legal de 1 año.
  • Quedan excluidos daños por uso indebido, desgaste normal o falta de mantenimiento conforme a instrucciones.

Derecho de desistimiento (compras online)

De acuerdo con la normativa europea, puedes ejercer tu derecho de desistimiento en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar el motivo. Las excepciones legales anteriores (higiene/personalizados, etc.) aplican igualmente.

Modelo de formulario de desistimiento

A la atención de Dependalium Asistencia Domiciliaria (info@dependalium.com):
Por la presente, le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
Pedido nº: ________   Fecha de pedido/recepción: ________/________
Nombre y apellidos: ______________________________
Domicilio: ______________________________________
Email/Teléfono: _________________________________
Firma (solo si se presenta en papel): ____________   Fecha: __/__/____

Servicios de asistencia domiciliaria

  • Puedes desistir en 14 días desde la contratación si el servicio no ha comenzado.
  • Si has solicitado que el servicio empiece durante ese plazo, te podremos cobrar la parte proporcional a lo ya prestado. Si el servicio se ha ejecutado por completo con tu consentimiento expreso, no habrá derecho de desistimiento.

Cómo contactarnos

Email: info@dependalium.com · Tel.: 655 889 841 · Dirección: Calle Baixada de les Espeynes, 6, 1, 08301 Mataró.

Enlaces útiles

Esta política no limita los derechos que la legislación de consumidores reconoce en tu país.